Política de privacidad
Última actualización: 8 de octubre de 2026
VEXonline ("Vex", "nosotros") es una plataforma de gestión de pedidos para comercios electrónicos que centraliza los pedidos de la tienda del comercio y le permite mantener informados a sus clientes por WhatsApp. Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
Isaac Yoon, con domicilio en la República Argentina, es el responsable del tratamiento de los datos de las cuentas de Vex. Contacto: isaac@vexonline.io.
Respecto de los datos de los clientes finales de cada comercio (los compradores), el comercio es el responsable del tratamiento y Vex actúa como encargado, tratando esos datos únicamente por cuenta y siguiendo las instrucciones del comercio.
2. Qué datos tratamos
Datos de la cuenta del comercio
- Nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada) de las personas que usan Vex.
- Nombre del negocio, datos de facturación y plan contratado.
- Credenciales de conexión con la tienda (WooCommerce, Tienda Nube), guardadas cifradas.
- Identificadores y credenciales de la cuenta de WhatsApp Business conectada, guardados cifrados.
Datos de los pedidos y de los compradores
- Datos del pedido: número, productos, importes, estado, forma de pago y envío.
- Datos del comprador necesarios para gestionar el pedido: nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
- Registro de las notificaciones enviadas por WhatsApp y su estado de entrega.
- Mensajes que el comprador envía al número del comercio y que son necesarios para la operación (por ejemplo, un comprobante de pago). Las fotos adjuntas no se almacenan: se procesan y se descartan.
Datos técnicos
- Registros de actividad y de errores, dirección IP y datos del navegador, para seguridad y soporte.
- Métricas de uso agregadas y anónimas del sitio.
3. Para qué usamos los datos
- Mostrar y gestionar los pedidos del comercio en un solo lugar.
- Enviar al comprador notificaciones sobre el estado de su pedido por WhatsApp, en nombre del comercio y desde el número del comercio.
- Mantener la conexión con la tienda y con WhatsApp, y reintentar envíos fallidos.
- Facturar el servicio y brindar soporte.
- Garantizar la seguridad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
No usamos los datos de los compradores para publicidad propia ni de terceros, no los vendemos y no los combinamos con datos de otros comercios. Cada comercio tiene sus datos aislados.
4. WhatsApp y Meta
Las notificaciones se envían a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Al conectar su cuenta de WhatsApp Business, el comercio autoriza a Vex a enviar mensajes en su nombre y a recibir los eventos de entrega. Si el comercio conecta un número que también usa en la aplicación WhatsApp Business (modo de coexistencia), Meta puede compartir con Vex los contactos y el historial de mensajes de ese número. Vex utiliza esa información únicamente para operar el servicio del comercio y no la emplea con ningún otro fin.
Los mensajes que enviamos son transaccionales y se dirigen a compradores que facilitaron su número al realizar una compra en la tienda del comercio. El uso de WhatsApp está sujeto a las políticas de WhatsApp Business y a los términos de Meta.
5. Con quién compartimos los datos
Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, bajo contrato y limitados a esa finalidad:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp) | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp. |
| Supabase | Base de datos y autenticación. |
| Vercel | Alojamiento del sitio y métricas de uso anónimas. |
| Inngest | Procesamiento de tareas en segundo plano (envíos, reintentos). |
| Resend | Envío de correos electrónicos transaccionales. |
| WooCommerce / Tienda Nube | Origen de los pedidos de cada comercio. |
También podemos compartir datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija. Algunos proveedores están fuera de la Argentina; en esos casos aplicamos las garantías previstas por la normativa vigente.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta del comercio esté activa. Al cerrarse la cuenta, o a pedido del comercio, eliminamos sus datos y los de sus compradores dentro de los 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, comprobantes de facturación). Ver cómo solicitar la eliminación de datos.
7. Seguridad
Usamos cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, ciframos las credenciales de terceros con AES-256, aislamos los datos de cada comercio y restringimos el acceso al personal que lo necesita. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos.
8. Tus derechos
Podés acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos, y oponerte a su tratamiento, escribiendo a isaac@vexonline.io. Respondemos dentro de los plazos previstos por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Si sos comprador de un comercio que usa Vex, podés ejercer tus derechos directamente ante ese comercio o escribirnos: trasladaremos tu pedido al comercio y lo ayudaremos a resolverlo.
9. Menores
Vex es un servicio para comercios y no está dirigido a menores de 18 años.
10. Cambios
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Si el cambio es relevante, avisaremos a los comercios por correo electrónico.